人际沟通能力，是我们日常生活中最重要的一个能力之一。 来新西兰以后才发现， 即使你想去应聘一个做清洁的工作， 招聘广告上也常常提到要求有很好的communication skill。可见，如果你生活在新西兰，良好的人际沟通能够是多么的重要。
今天给大家介绍一个由国际著名的NLP(神经语言编程)专家，新西兰心理学博士Richard Bolstad提出的Transforming Communication人际沟通技巧。灵活应用这个讲话技巧，你的人际沟通能力会让你的朋友和同事刮目相望。
我们人与人之间所发生的沟通，可以分为4种不同的场境：
- 沟通双方都开心，大家都没有问题
- 你开心， 对方不开心，他有问题
- 对方开心， 你不开心，你有问题
- 沟通双方都不开心， 双方都有问题
我们用可以用一张图表示这4种不同的沟通情景：
准对以上4种同的社交情景， 我们需要采用不同的沟通方法来达到理解他人， 表达自己有效沟通的目的
1. 这种情况下， 应该是大家最熟悉的， 也是最容易沟通的情景。 也就是沟通双方心情都不错， 大家都没有问题。 我们人类有一个共同的特征，就是喜欢跟你相似的人。这是在我们潜意识中产生的。我们通常所说的， “就是喜欢这个人， 不知道为什么”就是这个原因。
如果你想让对方的潜意识接受你这个人， 喜欢你，我们可以让自己身体跟对方建立同步（rapport）来达到这个相似的效果。 你可以调整你的身体姿势， 讲话的语态， 语速，音调，甚至呼吸频率来让对方的潜意识产生一种相似的感觉。
比如说，如果对方是站着的， 你最好也是站起来跟他讲话。 尽量跟他的视线保持同意水平。 如果你的沟通对象是小孩，比你矮，那你就需要蹲下来跟他讲话。否则就会给人一种居高临下的感觉。
如果对方是坐着的， 你也要坐下来， 而且你的坐姿要尽量跟对方一致。 如果他讲话的时候摇头恍脑，手舞足蹈，你要是也能够配合一起这样坐，对方就会有一种 “酒逢知己千杯少”感激了。
你的讲话的语速，音调也要跟对方保持一致。 如果他讲话的频率快，音调高，你也应该你的提高你的讲话频率。如果你仔细观察，可以在他的身体的某些部位找到他的呼吸节奏。 如果你能够匹配对方的呼吸节奏， 你的沟通能力就非常了得了。
在大街上观察行人走路，只要看他们的走路步调姿态，就可以大概猜测哪2个人是一对情侣，哪2个人只是路人，就是这个道理。 情侣之间由于他们亲密的人际关系，必然会有许多相似的身体特征表示这个关系。
2. 这种情况就是对方不开心，你需要去开导他。 很多人在朋友不开心的时候，会说“好了， 开心一点”之类安慰的话。这样的话事实上能够起到的安慰作业是很小的。 甚至对方会觉得你不理解他。
在对方有问题的情况下， 他需要的聆听，让对方觉得你能够理解他的心思。这样沟通的目的就到底了。 采取的沟通技巧叫做积极倾听active listen， 也有人叫reflective listen。
积极倾听可分为2种，一种是语意上的重复，另一种是情绪上的折射。
“语意上的重复”指的上把对方讲话的意思用你自己的语言复述一下， 问他是不是这个意思。 如果你说的是对的，对方就会觉得你理解他；如果你复述的不对， 对方就有机会更正你的意思，这样你就可以清楚的了解对方的真正的问题。
举例来说， 对方说他很讨厌他的老板，很不喜欢现状的工作。你可以重复说“是不是老板给你在工作上很多压力，所要你不喜欢这个工作？”这就是重复对方的意思。
“情绪上的折射”指的是说对方说出一句或者一段话以后， 你说出他所感受的心情。 还是举前面的例子，如果采用情绪上的折射方法，你就可以这么说“嗯， 碰到一个很苛刻的老板， 对工作热情就会大大降低。找一个好的老板或者上司对我们对工作来说真是太重要的”
我们人的潜力是无限的。 面对情绪问题， 我们一般都可以通过自己找到解决的方法。 在你的朋友，家人，员工心情不好的时候，你只要做好积极倾听，就可以达到神奇的安慰效果了。
3. 在对方开心， 你不开心的情况下。 在这个情景下， 你不高兴了， 如果你批评训斥对方一顿， 让对方也不高兴了，可能会把问题搞得更大，并不有利于问题的解决。 你可以采用“I statement”的讲话方法。 I statement的公式是这样的。
a. 首先陈述一个事实
b. 说明这个事实可能带来的后果
c. 表达我（I）对这个后果的心理感受。
比如说对方经常迟到， 却没有意识到这是一个问题，你可以这么说“我留意到你这个星期一句连续3天上边迟到了，不及时解答客户问题，会影响我们公司的名誉，我感到很担忧”。
在这里， 连续3天迟到是在陈述一个事实， 不及时回复客户信息影响公司名誉是这个事实造成的结果， 我感到担忧是表达我的心情。 这样讲话方式，给对方保留了面子，他是无法反驳你的观点的。
4. 双方都不开心这种情况，就是双方可能已经发生争吵的情况，这是相对比较棘手。双方发生了冲突，又可以分为两种情况，一种是双方的利业发生了冲突， 另一种是双方的价值观发生冲突。 我们下面分别讨论：
如果是双方利益有冲突， 那我们需要多大量的同步rapport和积极倾听active listen，让对方知道你了解对方目的用意，然后跟据你的需要，找到一个可以双方共赢的结果。
如果是价值观有冲突， 那你需要做的工作就很多了。统计调查现实，64%争吵，是由于价值观的不同引起的。 然而，一个人的价值观， 是几十年生活体验慢慢形成的，它是我们观察这个世界的坐标，我们行为生活的指南。没有一个人会轻易的放弃他的价值观。
但是， 我们还是有方法影响对方的价值观。 你去想象一下， 除了家长老师以外，什么样的人，能够影响你的价值观？大致来说， 我们的价值观会受到下面一些人的影响：
- 你所尊敬的人
- 爱你以及你爱的人
- 你的上司和领导
- 你的喜欢的朋友
- 你心中的偶像
- …
大致来说， 如果你是对方喜欢和尊重的人，你能够影响到他的价值观到几率就大大提高了。 所以， 如果你跟一个人发生价值观的冲突， 努力让自己成为一个让对方喜欢和尊重的多吧。
这里介绍的4种沟通技巧， 适用于亲子教育， 两性关系，工作场合， 市场销售，商业谈判等各种场合。 如果你能够在日常生活中按照这4个人际沟通的方式实践锻炼， 相信你的人际沟通能力会有一个极大的飞跃。
如果你的家庭关系， 工作场合， 商业谈判出现了沟通问题，无法通过自身的努力解决， 我们训练有素的心理咨询师都可以准不同的情况， 帮你调节你的心态， 培训你的沟通能力，为你提供到一个快速有效的解决方案。
作者蒋海明，奥克兰快乐心理工作时主任咨询师， Transforming Communicaiton认证培训师。 你想了解更多信息，请访问网站： https://www.happycoaching.co.nz